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Windows10を使っていて、この表題のようなメッセージ「デバイスに問題が発生したため、再起動する必要があります。エラー情報を収集しています。再起動できます。」が出てしまうことがあります。この時の直し方について解説します。
実行環境はwindows10を搭載したDELLのノートパソコンInspironです。
電源ボタンを長押して電源を落とし、また電源を入れて再起動します。
一回目は再起動しても、起動後の画面は変わらず「デバイスに問題が～」となっています。もう一度、電源ボタンでOFFにし、再起動します。
すると、サポートアシストが出るので、青いバーが右端まで行くのをまちます。
終わったら、ビープ音が鳴って次の画面になるので、カーソルで「continue」を押します。
このあと、自動修復やPC診断の画面になるので、待ちます。そして、また「デバイスに問題が～」になりますが、また同様に再起動します。
すると、ややのちに新しい自動修復の画面が出てきます。
ここまでで合計3回、再起動してます。
つづいて更新プログラムをアンインストールします。詳細オプションをクリックしてオプション選択をします。
トラブルシューティングを選択して次に行きます。
ここで更新プログラムのアンインストールを選択します。
品質更新と機能更新の二つがありますが、機能更新を選びます。（品質更新を選んでしまってもあとでもう一度できます。）
これでアンインストールを選び、次の画面でアカウントを選び、パスワードを入力すればアンインストールが始まります。
その後、しばらく待つと通常の起動画面に切り替わるので、いつもどおりパスワードを入力してデスクトップ画面に入ります。
・機能更新をする前の状態に戻すことで、問題を解決してみるものなので、機能自体は更新前の古いものになります。なので数日後に機能の更新を促されることがあります。
・更新が行われてしまうと、更新後しばらくしてまた「デバイスに問題が～」の画面になってしまいます。更新やそのための再起動はなるべき引き延ばしましょう。
機能更新プログラムをアンインストールがうまくできなかったときは、次のように、「問題が発生したため、～アンインストールできません」という表示が出ます。この場合は、販売店などに相談したほうがよいでしょう。
「デバイスに問題が発生したため、再起動する必要があります」の解決方法を紹介しました。機能更新プログラムをアンインストールしてバージョンを古くすることで解決する方法を解説しました。
この方法でもうまく解決できなかった場合は、販売店などに相談しましょう。